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「顧客対応」の掟と極意 153 |
PMBOKをはじめとする形式化された知識がプロジェク管理に多大な貢献をしていることに疑いの余地は
ありません。しかし一方で、このような知識だけで成功するほどシステム開発は容易ではないことも事実です。
システム開発とは多くの要素が複雑に絡み合った複雑系の世界です。
と同時に、様々な利害関係と感情が渦巻く人間系の世界です。
システム開発が難しいのは、このような形式化が追いついていないところにプロジェクト管理の肝があるからです。
これらの肝のうち、人間系に絞って既存の教科書では漏れがちなノウハウをまとめたのが本書です。
ここを疎かにすると顧客との関係に問題を生じ、技術力があるにもかかわらず、そして豊富な形式知を持っているにもかかわらず、「本来の実力」通りの結果を残せない、といった事態に陥ってしまいます。
人間系の知識とは単なる政治ゲームや交渉術といった類の話ではありません。組織の実力をきっちりと結果に反映させるための、そして顧客から正当な評価をいただくための重要なノウハウでもあるのです。このようなスキルを携えて、人間系に「厚み」を増したマネジメントを実施することによって、プロジェクトの成功確率は確実に向上することでしょう。
