背景と課題
全国に多数の店舗を展開する大手小売業様が挑んだプロジェクトは、店舗オペレーション改革プロジェクトでした。従来の全国規模の企業の持つ強みを生かすことに加え、地域の顧客のニーズに素早く応えた商品販売を行うために、各店舗主体のオペレーションを中核に位置付けるという逆転の発想が求められました。この実現のために、本部からの計画と各店舗での計画とを連動させて最適なオペレーションを可能にする業務とITの検討を開始しました。
プロジェクト成功のためには次の課題を解決する必要がありました。
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逆転の発想となる店舗主導のオペレーションを実現したあるべき業務とITの姿を明らかにすること。
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現状の業務の抱える問題を解決し段階的に進めてゆく施策を明らかにすること。
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ご支援内容とプロジェクトの成果
ウルシステムズは「ビジネスとITのギャップを埋める」4つのコンサルティングサービスのうち、アクティビティのギャップを埋めるサービスを提供しました。その結果、わずか6ヶ月という短期間で大規模システムの要件定義を完了し、分析の結果得られたIT施策に基づいたRFPが提示されシステム開発へとフェーズを進めることができました。
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トップダウンとボトムアップ両方の視点でビジネスモデリングを実施。経営と現場のギャップが図式化され、解決すべき課題を素早く抽出できました。
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抽出された課題を解決し経営目標に近づけるため、段階的な業務改革のプランニングと各ステップで実現すべき目標を提示。お客様の経営層・部門マネージャ・現場担当者・IT部門の合同でのプロジェクト推進の結果、各メンバーの要求と課題を共有でき、確実に実現できるIT施策が立案できました。
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お客様のプロファイル
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